华帝燃气灶：问题频出屡修不好遭投诉(图)

彭女士购买的华帝燃气灶
    “买来华帝燃气灶却频频出现打不着火、使用时突然灭火等故障，修了几次也修不好，这样的燃气灶用起来真是让人烦心，我怀疑该产品存在质量问题。”21日，南昌市彭女士向本报投诉。
    消费者：华帝燃气灶问题频出
    据彭女士介绍，2009年12月22日，她在商场购买了一台价值四百多元的华帝牌燃气灶。没想到，新买的燃气灶才使用一个月就发现了好几个问题。“打火打不着、炒菜期间自动熄火、调小火会自动熄灭、火力不匀……”彭女士列出一系列她购买这台燃气后灶遇到的问题。
    “刚出问题的两个月，我给售后打了电话，售后来过两次，可是看了看就说好了。”彭女士说，“售后说修好了，我们也就照常使用。没想到还是出问题，有一次还把燃气灶下面的管子烧着了，差点着火。”
    维修后，故障依旧频发。无奈之下，2011年夏天，彭女士给华帝广东中山总部写了一封投诉信，结果却如石沉大海。
    今年3月14日，彭女士找到了位于洪都中大道的华帝售后维修部，却被告知，燃气灶的火盖坏掉，需要重新购买火盖。
    华帝售后：燃气灶火盖变形所致
    21日下午，彭女士和记者一起来到华帝售后维修部。一位自称是负责人的涂某解释说，彭女士家的燃气灶是因为火盖已经发生变形，导致在炒菜中会自动熄火。“灶具的火盖沾上水后容易造成火盖变形，燃烧状态不良，这样炒菜的时候就会发出一些噪音，火力不匀，甚至是自动熄火。”
    至于彭女士称燃气灶难打着火，是因为该款燃气灶装有熄火保护装置，打火时要持续按住开关，否则很难打着火。但由于燃气灶火盖发生变形，而且超过了质保期，所以更换需要另外付费。
    “在燃气灶处于保修期内，为什么不予更换新的火盖?而且保修期内售后人员已经多次上门维修。”对于记者的质疑，涂某称维修记录只是在2010年后才录入了系统，目前找不到彭女士燃气灶的维修记录。
    最终，彭女士只有无奈接受更换燃气灶火盖的建议，她希望更换火盖后燃气灶能够正常使用。
    记者感言
    多一些沟通多一点耐心
    彭女士购买的华帝燃气灶无法正常使用，先不谈产品是否存在质量问题，这其中或许有消费者未正确使用燃气灶的原因，但华帝售后既然多次上门维修，就应耐心向消费者讲授正确使用方法以及注意事项。售后，不仅仅是维修了事。多一些沟通，多一点耐心，消费者就不会感到使用产品带来的“不省心”，这样才能换来消费者的多一点理解。（记者李征、实习生颜斯敏）