服务承诺

1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新"三包"规定），为用户提供全方位的速度服务。
2.设立24小时服务咨询、投诉热线400-888-6288（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3.用户报装、报修来电后，在每日18：00前与用户确定上门服务时间，市内24小时内联系用户上门服务（用户特殊要求、远程的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访。
4.维修
(1)属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
　　a.因用户使用不当造成损坏的。
　　b.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
　　c.不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。
　　d. 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
　　e. 因不可抗力造成损坏的。
　　f. 超出国家相关规定和超出华帝股份规定的保修期的产品。
(2) 保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。
(3)保修期外、报废期内产品终身有偿维修，严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
　　 a. 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。
　　b. 整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
　　c.产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次上门服务费。
　　d.收费维修前，服务工程师主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细金额及总金额，并得到用户签字确认后进行维修。
　　e.维修更换配件后，需向用户明示更换新件位置，并将旧件交还用户。
　　f.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，用户再次签字确认支付金额。