华帝售后愿协商解决

本报9月7日刊登了周口市民陈伟女士关于华帝抽油烟机索赔难的读者来信，周口市华帝售后服务中心现就该事件详细情况作出如下反馈：
我售后服务中心在8月8日早8点05分接到陈伟女士的报修，声称其家的抽油烟机玻璃面板出现破损。8点19分我中心售后主管及专业技师就到达了陈女士家进行检修，发现抽油烟机除面板发生破损外其余部件均能正常工作，咨询陈女士面板破损时的具体情况，她也无法说清。在与陈女士进行了沟通后得知，该产品是在2006年6月份购买的，距今已5年之久，根据国家三包的规定，该烟机已经超过了产品保修期，是需要客户付更换配件费用的（该型号的玻璃面板厂家统一售价为260元），但陈女士表示不同意。为了不影响客户的正常生活，在征求了陈女士的同意后，技师拆卸了抽油烟机玻璃面板并清理了维修现场。在清理现场过程中，技师发现陈女士家橱柜面板有一条长20多厘米的陈旧裂痕，技师发现该情况后立即告知陈女士该裂痕如不尽快处理，将会影响其灶具的正常使用，陈女士表示认同。清理完毕后，我们与陈女士商定了在短期内进一步协商维修解决此问题。
事件发生后，我们即与厂家取得了联系，得知因为该产品系老款产品，现在该型号的面板配件已经停产。在随后的三天内，我们又联络咨询了十数家外省的售后部门，希望能紧急借调一块同型号的玻璃面板。在8月11日晚8点左右终于借调到了一块。8月12日早8点我们与陈女士取得了联系，希望能立刻解决该问题，但陈女士坚决不同意付费维修。我售后工作人员一再解释无果，为了不影响客户的正常生活，在不属于我们产品质量问题的情况下，我售后做出了让步，同意自行垫付一半的配件费用（130元）。陈女士不同意这样的处理意见。
我们希望陈女士能够放弃一些不合理的要求，双方公平友好地进行沟通协商，尽快圆满解决该问题。⑦8
（周口华帝售后服务中心）