一、总部用户服务中心及各级服务网点对用户
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为用户提供全方位服务；
2.设立24小时服务咨询、投诉热线（晚21：00至次日08：00为电脑语音服务）；
3.用户报装、报修来电0.5小时内回复，确定上门服务时间。24小时内上门服务（用户特殊要求的除外）。特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
4.保修期内实行免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；
5.每年提供一次专业化的免费安检保养；
6.属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：
1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；
2)非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；
3)不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；
4)保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的；
5).在销售时注明不实行免费保修的产品；
6).因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
7)超出国家规定和华帝股份规定保修期的产品。
二、华帝系列产品保修期承诺
1.华帝系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或经华帝股份指定的销售网点的合格收据为依据。
2.各品类产品关键配件保修期限：
1) 灶具：点火控制器保修一年半；
2) 吸油烟机：电机保修年一年半；
3) 燃气热水器：水箱、电机、高端机主控板、点火控制器保修一年半；
4) 电热水器：内胆保修五年；
5) 壁挂炉：循环水泵、主控制板、电机（风机）、膨胀水箱、主热交换器、燃烧器、高压点火器、燃气阀保修一年半。
3.维修更换的关键配件保修三个月，自更换之日起计算。
4.各品类产品关键配件范围：
1) 灶具：点火器、电磁阀、阀体；
2) 吸油烟机：电机、电源板、开关板、自动清洗泵、变压器、LED灯；
3) 燃气热水器：点火器、控制器、水气联动阀/比例阀、燃烧器、热交换器、风压开关、 风机、电源线带漏电保护、水流传感器、变压器；
4) 电热水器：加热管、温控器、电源线带漏电保护、安全阀、控制板；
5) 消毒柜：镇流板、电源板、开关板、风机、电磁阀；
6) 壁挂炉：热交换器、循环水泵、燃烧器、主控制器、电机（风机）、高压点火器、燃气阀、膨胀水箱、传感器、压力表、风压力开关、板式换热器、进水阀组件、出水阀组件、电磁三通阀、水压力开关、水流量开关、安全阀组件、显示电路板、变压器、电源盒、漏电保护插头。
三、华帝系列产品安装承诺
1.购买华帝燃气热水器、电热水器、消毒柜、吸油烟机、壁挂炉等产品的用户，由各服务网点提供免费上门安装服务；
2.服务网点接到用户安装信息后，应在24小时内进行上门安装（用户特殊要求的除外）；
3.产品安装所需的材料费用由用户承担，若由服务网点提供安装材料，则服务网点必须保证材料的质量，如因安装材料质量不合格造成的损失由服务网点自行承担；
4.用户自行购买安装材料的，各服务网点应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务。
5.因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。
华帝股份为提高全球市场竞争力和品牌价值，自2009年开始将上图作为售后服务品牌标识进行统一传播。其意义是：
1、 标识以奔跑的人物形象寓意着华帝卓越的用户服务团队将以最快的速度，为全世界的顾客提供最专业、优质的服务，这也标志着华帝股份为成为“全世界最具竞争力、被公众及投资者认可的卓越专业企业”而在品牌策略上所做出的积极创新，同时表达华帝全体同仁不断攀登的决心。
2、 标志的主题色调为亮橙色，寓意华帝股份将为全世界的顾客提供温馨的阳光服务，致力于为人类创造温馨无忧的现代家居生活。
为了配合品牌高效完整的推广应用，下图卡通图形与标识组合使用，使整个品牌形象更加生动完整。
